Un droit fondamental à l’ère du tout-numérique
Demander le RSA, renouveler sa carte d’identité, déclarer ses revenus, accéder à ses remboursements de santé… Ces démarches du quotidien, autrefois réalisables au guichet, sont aujourd’hui majoritairement dématérialisées. Une transformation profonde qui pose une question essentielle : que se passe-t-il pour ceux qui ne maîtrisent pas le numérique ?
La réponse est souvent brutale : des droits non réclamés, des aides non perçues, une exclusion silencieuse qui s’installe. Selon les dernières études de l’INSEE, près d’un Français sur cinq rencontre des difficultés sérieuses face aux outils numériques. Et parmi eux, les habitants des quartiers prioritaires et des zones rurales sont les plus touchés.
Des usages qui évoluent, des besoins qui persistent
La bonne nouvelle, c’est que les initiatives se multiplient pour combler ce fossé. Agents publics formés à l’accompagnement numérique, France Services, conseillers numériques déployés sur le territoire… Le maillage s’organise, lentement mais sûrement.
Parmi les nouveaux usages qui transforment l’accès aux droits, on trouve :
- Les assistants conversationnels (IA) sur les sites administratifs, capables de guider pas à pas dans les démarches complexes
- Les applications mobiles simplifiées pour accéder à ses droits depuis un smartphone, même sans ordinateur
- Les espaces France Services, véritables guichets numériques de proximité, présents dans plus de 2 700 communes
- Les ateliers collectifs animés par des associations locales, qui remettent l’humain au cœur de la transition numérique
Le défi des publics les plus vulnérables
Si les outils existent, encore faut-il que les personnes concernées y aient accès et se sentent légitimes à les utiliser. Les seniors, les personnes en situation de handicap, les familles monoparentales, les nouveaux arrivants sur le territoire… Chacun de ces profils présente des besoins spécifiques que les dispositifs génériques ne peuvent pas toujours couvrir.
C’est ici que l’accompagnement individualisé fait toute la différence. Apprendre à quelqu’un à créer son espace personnel sur Ameli ou à déposer un dossier CAF en ligne, ce n’est pas juste lui transmettre un savoir technique. C’est lui redonner du pouvoir sur sa propre vie.
CONCEPTIC s’engage au cœur des quartiers et des villages
À Évreux et dans toute la Normandie, CONCEPTIC – La Maison du Numérique fait de l’accès aux droits numériques une priorité concrète. Notre programme phare Numérique pour Tous accompagne chaque semaine des habitants en QPV et en zones rurales pour qu’ils puissent effectuer leurs démarches administratives en toute autonomie.
Grâce à notre Village Numérique Itinérant (VNI), nous allons directement à la rencontre des personnes là où elles vivent, dans les communes isolées qui ne bénéficient pas toujours d’une offre de proximité. Et pour les publics qui souhaitent aller plus loin, notre programme Dompter l’IA ouvre des perspectives inédites : comprendre et utiliser les nouveaux outils d’intelligence artificielle pour faciliter ses propres démarches du quotidien.
Parce que maîtriser le numérique aujourd’hui, c’est exercer pleinement sa citoyenneté.
Passez à l’action dès maintenant
Vous êtes concerné par ces difficultés, ou vous connaissez quelqu’un qui l’est ? Vous représentez une structure sociale, un CCAS, une mairie à la recherche de partenaires pour accompagner vos publics ? CONCEPTIC est là pour vous.
Contactez-nous au 06 46 60 70 60, écrivez-nous à melouahdi@conceptic.info ou retrouvez tous nos programmes sur conceptic.fr. Nos équipes sont à votre écoute, sans jargon et sans jugement.
L’inclusion numérique n’est pas un luxe. C’est un droit. Et nous sommes là pour le défendre, ensemble.